年4月3日-6日，年波多里奇国家质量奖获得者圣地亚哥特许学校的高级领导者，在第33届追求卓越大会上分享了他们如何实现卓越的最佳实践和故事，我们翻译并完善相关内容与大家分享。

ChristineSchaefer来源

圣地亚哥特许学校

圣地亚哥特许学校执行主任

TimTuter

组织背景

年，圣地亚哥特许学校成为第一家获得波多里奇质量奖的特许学校，现在它成为“教育”类别中第一个两次获奖的单位。圣地亚哥特许学校通过面对面/在线混合学习的模式，为6-12年级有可能无法从高中毕业的学生提供免费的个性化教育。截止当前该学校目前每年为约名学生提供服务，自年成立以来，已为近48,名学生提供服务。

最佳实践

一、通过跨行业对标开展组织创新推动业绩提升

圣地亚哥特许学校的执行主任TimTuter代表该学校再次来到波多里奇奖的年度追求卓越大会的现场，介绍了该校自年获得第一个波多里奇奖以来组织在各领域的卓越表现。

从TimTuter的演讲中强调：组织学习和创新在维持这所近30年历史的公立特许学校的高绩效方面继续发挥着关键作用。

与其他以卓越绩效模式为基础，作为持续改进和创新自身工作过程和结果的组织一样，圣地亚哥特许学校积极的在组织外部寻找最佳实践标杆进行对标学习。该学院从同类的优秀学校和跨行业组织中寻找并借鉴标杆经验，例如，当该学校在提升“为学生提供优质服务达到尽可能高的表现水平”时，它选择了两家在客户服务方面享有行业领先声誉的美国服务企业作为标杆。

圣地亚哥特许学校上周在年度追求卓越大会上描述了这种跨行业共享和学习的自己的一个案例：学校启动了一个学校研究员计划，其灵感来自波奖评审员培养与任用计划。在圣地亚哥特许学校，该计划为选定的工作人员提供领导力发展辅导，促进工作中的创新。在短短几年内，圣地亚哥特许学校研究员的创新项目为学校带来了众多的改进，帮助学校应对各种已知和未知的挑战。

根据学校数据，其中一项创新对新冠肺炎大流行期间的圣地亚哥特许学校学生学习产生了至关重要的影响，促成教学设施暂时关闭期间“没有给学生的学习造成损失”。也就是说，通过圣地亚哥特许学校研究员的年项目，学校在学生家中匹配了WiFi热点。该项目最初的目的是为了解决“缺乏WiFi服务给学生使用学校笔记本电脑做作业带来了挑战”。但这个问题的解决方案后来使圣地亚哥特许学校能够保证非常时期虚拟课程授课的进行不受中断。与此同时，该地区的许多其他学校都难以保证为学生提供持续的教学。因此，这些学生父母在为孩子选择课程时更倾向于圣地亚哥特许学校，学校也因此获得了更多的学员入学收益。

二、学校历史及结合需求的业务调整优化

Tuter分享，圣地亚哥特许学校自年成为圣地亚哥联合学区的第一所特许学校以来，也是全国首批特许学校之一，已得到连续五次公立学区的续签，得到全面认可。圣地亚哥特许学校每年的总入学人数约为名学生，每年入学学员中75%的学生高中学分不足，为帮助学生完成学分积累，圣地亚哥特许学校的教学日历为12个月（极少假期），普通学生假期集中的夏季是圣地亚哥特许学校最繁忙的季节。

圣地亚哥特许学校基础设施被组织规划为“社区资源中心”，Tuter将其描述为“多个安全的店面校园”，向学生提供混合面对面/独立学习计划所需的学习场所。圣地亚哥特许学校还拥有五处教学场所，同时能够凭借在线授课的方式适应学生人数的下降或增长。

圣地亚哥特许学校的教学负责人JayGarrity指出，学校使用大学模式提供的个性化教育计划支持学生的自主选课及学习。他还提到，圣地亚哥特许学校的资源中心为学生在使用先进技术方面提供了保证，例如配备了3D打印机等设备。

三、关键过程管理及关键成功因素

Tuter介绍说，圣地亚哥特许学校的领导力管理系统（LMS；如上图所示）已经过很多次改进。他将这个系统描述为“圣地亚哥特许学校成功改变的方式”（学校将其核心能力定义为改变生活）。LMS包括圣地亚哥特许学校的关键过程：三阶段路径个性化教育计划、11步战略规划流程和组织管理系统。Tuter称圣地亚哥特许学校是教育改革的典范，强调问责制和绩效结果。

Tuter指出：“圣地亚哥特许学校有一个完整的工作数据监测部门，每天跟踪进度”，并解释说，在每个学生注册后的90天内，圣地亚哥特许学校“必须让每个学生走上正轨”。学校建立了以学生为中心的绩效考核指标，包括学生信心、毕业率（将其结果与当地公立学校和大学的比率进行比较）、学生过渡率和学生满意度。

随着圣地亚哥特许学校建校30周年的到来，Tuter将以下内容解释为“保持学校成功的关键因素”：

?有一个专注于客户的关键过程管理体系

?始终如一地使用数据为所有部门的工作提供信息

?保持较高的员工参与度和留用率（例如，提供比当地地区高5%的工资）

?使战略规划与员工任务及个人绩效评价保持一致

?提升各级员工的领导力（通过职业发展机会）

?监测财政状况做好应对危机措施（学校的财务规划允许它在没有新资金的情况下运营至少一年）

Tuter在圣地亚哥特许学校成功的关键列表中，最后提及的是“员工教育和发展”是对个人和组织学习显然非常重要的因素。Tuter解释说，圣地亚哥特许学校“包括两所学校”，“一个针对教职人员，一个针对学生。”